银行客户突发疾病应急预案演练方案作文

为应对老年客户突发疾病情况发生，建行XXX支行于2022年2月24日开展了客户突发疾病应急预案演练。

演练开始前，行长XX对演练要点进行了简单强调：第一，现场目击员工要第一时间上前查看并通知网点负责人；第二，如果客户昏迷不醒，网点负责人需第一时间拨打急救电话并联系客户家属；第三，现场其他工作人员要维持网点秩序，劝阻无关人员离开现场；第四，网点负责人需即时向上级行领导报告并配合事后调查取证。

演练开始，一名客户突感不适，在沙发上晕倒，产品经理XXX第一时间上前询问客户情况，得知客户有心脏病史后，对客户进行了安抚，并将情况向营运主管XXX汇报。

客户经理XXX对围观人员疏散后，第一时间拨打了急救电话，并寻找昏迷客户家属的联系方式，通知其家属客户的具体情况，并告知其网点位置。

主管XXX在第一时间将客户情况汇报给上级行领导，并在门口等待救护车辆和客户家属的到来。救护车到来后，XXX陪护客户一同前往急救中心，并指派客户经理XXX负责接待患病客户家属并引导到医院。

演练结束后，行长XXX对未来应对客户突发疾病情况进行了几点提示：第一，应落实日常安全巡查制度，加强对营业厅、自助设备、网点周边区域的巡查；第二，应保持安防设施运行良好，发生故障时，及时报告，尽快修复。只有做到以上两点，才能在未来网点遇到类似情况后正确即时的应对。